Terakhir Diperbarui: 2 Februari 2026
Komitmen Kami: Klik Klik Dadi berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Kami memahami bahwa terkadang refund diperlukan. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana refund dapat diproses.
1. Kondisi Refund Yang Dapat Diterima
Eligible untuk Refund 100%
- Link Akses Tidak Diterima: Jika link akses aplikasi tidak diterima dalam 2x24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi
- Masalah Teknis Fatal: Jika aplikasi tidak dapat diakses atau tidak berfungsi sama sekali dan tim teknis tidak dapat menyelesaikan masalah dalam 3x24 jam
- Double Payment: Jika terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama
- Kesalahan Sistem: Jika terjadi kesalahan charging yang disebabkan oleh sistem kami
Dapat Dipertimbangkan (Case by Case)
- Bug Kritis: Bug yang menghambat penggunaan fitur utama (akan diprioritaskan perbaikan terlebih dahulu)
- Kesalahan Deskripsi: Jika fitur yang dijanjikan tidak tersedia dan berbeda signifikan dari deskripsi (dengan bukti)
- Force Majeure: Kondisi luar biasa yang membuat layanan tidak dapat digunakan dalam jangka panjang
2. Kondisi Yang TIDAK Dapat Di-Refund
NOT Eligible untuk Refund
- Change of Mind: Perubahan pikiran setelah menerima akses
- Link Sudah Diterima & Berfungsi: Link akses sudah diterima dan dapat digunakan dengan normal
- Tidak Sesuai Ekspektasi: Hasil foto AI tidak sesuai ekspektasi pribadi (bersifat subjektif)
- Kesalahan Pengguna: Lupa password, email salah, atau kesalahan input data pengguna
- Sudah Digunakan Lebih Dari 7 Hari: Akun sudah aktif digunakan lebih dari 7 hari
- Pelanggaran Terms: Akun ditangguhkan karena melanggar Terms of Service
- Kualitas Foto Input Buruk: Hasil kurang baik karena kualitas foto upload rendah
- Tidak Membaca Deskripsi: Fitur yang dikira tidak ada padahal dijelaskan di deskripsi produk
- Masalah Internet/Device: Masalah koneksi internet atau perangkat pengguna
3. Jangka Waktu Refund Request
- Untuk Masalah Teknis: Request refund dapat diajukan maksimal 7 hari setelah pembelian
- Untuk Link Tidak Diterima: Request dapat diajukan setelah 2x24 jam hingga 7 hari setelah pembayaran
- Setelah 7 Hari: Refund request tidak akan diproses kecuali kondisi force majeure
4. Prosedur Pengajuan Refund
Langkah 1: Hubungi Support
Kirim email ke admin@klikklikdadi.com dengan subjek: "Refund Request - [Order ID]"
Langkah 2: Sertakan Informasi
- Order ID / Transaction ID
- Email yang digunakan saat pembelian
- Bukti pembayaran (screenshot)
- Alasan detail pengajuan refund
- Screenshot masalah (jika masalah teknis)
- Nomor rekening untuk pengembalian dana
Langkah 3: Verifikasi
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1x24 jam (hari kerja)
- Anda mungkin diminta memberikan informasi tambahan
- Tim teknis akan mencoba troubleshooting terlebih dahulu untuk masalah teknis
Langkah 4: Keputusan
- Keputusan refund akan diberitahukan maksimal 3x24 jam
- Jika disetujui, proses refund akan dimulai
- Jika ditolak, kami akan memberikan alasan detail
5. Metode dan Timeline Pengembalian Dana
5.1 Metode Refund
- Transfer Bank: Refund ke rekening bank yang Anda berikan
- E-Wallet: Refund ke e-wallet (jika pembayaran via e-wallet)
- Metode Asli: Prioritas refund ke metode pembayaran original
5.2 Timeline Pengembalian
- Persetujuan Refund: 1-3 hari kerja setelah pengajuan
- Proses Transfer: 3-7 hari kerja setelah persetujuan
- Dana Masuk Rekening: 1-3 hari kerja setelah transfer (tergantung bank)
- Total Timeline: Maksimal 14 hari kerja dari pengajuan hingga dana diterima
5.3 Jumlah Refund
- Refund Penuh (100%): Untuk kasus yang memenuhi syarat eligible
- Partial Refund: Dapat diberikan untuk kasus khusus (disesuaikan)
- Biaya Admin: Biaya transfer bank ditanggung penerima (dipotong dari refund)
6. Alternatif Selain Refund
Sebelum refund, kami menawarkan solusi alternatif:
- Technical Support: Bantuan teknis untuk menyelesaikan masalah
- Tutorial & Guidance: Panduan lengkap cara menggunakan fitur
- Account Reset: Reset akun jika ada masalah
- Feature Update: Menunggu update fitur yang diinginkan
- Store Credit: Credit untuk pembelian produk lain di masa depan
7. Dukungan Pelanggan
Sebelum mengajukan refund, silakan hubungi support kami terlebih dahulu:
- Email: admin@klikklikdadi.com (Response: 1x24 jam)
- Telepon/WhatsApp: 0882-1603-1325
- Working Hours: Senin - Sabtu: 08:30 - 17:00 WIB
- Social Media: Instagram/TikTok @klikklikdadik / @opap.labs
Tim kami berkomitmen untuk membantu menyelesaikan masalah Anda dengan cepat dan efisien.
8. Pencegahan Penyalahgunaan
Untuk melindungi sistem dari penyalahgunaan:
- Kami berhak menolak refund jika terdeteksi pola penyalahgunaan
- Multiple refund request dari user yang sama akan ditinjau ketat
- Fraud atau false claim akan dilaporkan ke pihak berwenang
- User yang melakukan chargeback tanpa komunikasi akan di-blacklist
9. Kebijakan Chargeback
Penting: Jika Anda mengajukan chargeback melalui bank/kartu kredit tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:
- Akses Anda akan langsung ditangguhkan
- Tidak dapat menggunakan layanan di masa depan
- Kami akan memberikan bukti transaksi ke payment processor
Harap hubungi support kami terlebih dahulu untuk penyelesaian yang lebih baik.
10. Hubungan Dengan Terms of Service
Refund Policy ini merupakan bagian dari Terms of Service kami. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui kebijakan refund ini.
11. Perubahan Kebijakan
- Kami berhak mengubah Refund Policy ini sewaktu-waktu
- Perubahan akan berlaku untuk transaksi setelah tanggal perubahan
- Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat pembelian Anda
12. Kontak Refund Support
Tim Refund Support
Email: admin@klikklikdadi.com
WhatsApp: 0882-1603-1325
Subject Email: Refund Request - [Order ID Anda]
Response Time: 1x24 jam (hari kerja)
13. FAQ Refund
Q: Berapa lama proses refund?
A: Maksimal 14 hari kerja dari pengajuan hingga dana masuk rekening Anda.
Q: Apakah bisa refund jika sudah pakai 3 hari?
A: Bisa, jika ada masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan. Tidak bisa jika hanya perubahan pikiran.
Q: Apakah ada biaya admin untuk refund?
A: Biaya transfer bank ditanggung penerima (dipotong dari jumlah refund).
Q: Bagaimana jika link akses hilang?
A: Hubungi support untuk kirim ulang link, tidak perlu refund.
Q: Apakah bisa partial refund?
A: Ya, untuk kasus khusus kami dapat memberikan partial refund sesuai pertimbangan.
Komitmen Kami
Klik Klik Dadi berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap refund request dengan adil dan transparan. Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami.